Політика повернення коштів

<h1>Політика повернення коштів</h1>

<p>Останнє оновлення: 22.11.2025</p>

<p>Ця Політика повернення коштів описує умови та процедури повернення коштів за послуги, надані компанією "Suncarrent". Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів, і ця політика є частиною цього зобов'язання.</p>

<h2>1. Загальні положення</h2>

<p>Компанія "Suncarrent" надає професійні послуги з хімчистки килимів та супутні послуги. Ми гарантуємо високу якість наших послуг і прагнемо забезпечити повне задоволення кожного клієнта.</p>

<p>Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх послуг, що надаються нашою компанією, якщо інше не зазначено в окремій письмовій угоді між компанією та клієнтом.</p>

<h2>2. Гарантія задоволеності</h2>

<p>Ми надаємо гарантію задоволеності на всі наші послуги протягом 7 (семи) календарних днів з дати надання послуги. Якщо ви не задоволені якістю наданих послуг, ви маєте право:</p>

<ul>
    <li>Запросити повторне виконання послуги безкоштовно</li>
    <li>Отримати часткове повернення коштів</li>
    <li>В окремих випадках, отримати повне повернення коштів</li>
</ul>

<p>Для реалізації цієї гарантії клієнт повинен повідомити нас про незадовільні результати протягом 7 днів з моменту надання послуги.</p>

<h2>3. Умови повернення коштів</h2>

<h3>3.1. Повне повернення коштів</h3>

<p>Повне повернення коштів можливе в наступних випадках:</p>

<ul>
    <li>Послуга не була надана з вини компанії</li>
    <li>Результат послуги суттєво відрізняється від заявленого та не може бути виправлений</li>
    <li>Під час надання послуги був пошкоджений килим з вини компанії</li>
    <li>Скасування замовлення до початку надання послуги (за умови дотримання термінів скасування)</li>
</ul>

<h3>3.2. Часткове повернення коштів</h3>

<p>Часткове повернення коштів може бути надане в наступних випадках:</p>

<ul>
    <li>Якість послуги не відповідає очікуванням клієнта, але компанія не може виконати повторне обслуговування</li>
    <li>Частина замовлених послуг не була надана</li>
    <li>Були допущені помилки при розрахунку вартості послуг</li>
</ul>

<p>Розмір часткового відшкодування визначається індивідуально залежно від обставин та згоди сторін.</p>

<h3>3.3. Повторне виконання послуги</h3>

<p>Замість повернення коштів ми можемо запропонувати безкоштовне повторне виконання послуги, якщо:</p>

<ul>
    <li>Результати чищення не відповідають очікуванням клієнта</li>
    <li>Певні плями або забруднення не були повністю видалені</li>
    <li>Є інші недоліки, які можна усунути шляхом повторного обслуговування</li>
</ul>

<h2>4. Винятки</h2>

<p>Політика повернення коштів не застосовується в наступних випадках:</p>

<ul>
    <li>Клієнт був попереджений про можливі обмеження у видаленні плям або відновленні килима через його стан, вік або тип матеріалу</li>
    <li>Килим був пошкоджений до надання послуг і цей факт був зафіксований під час прийому</li>
    <li>Незадоволеність пов'язана з обставинами, що виникли після надання послуги (нові плями, пошкодження)</li>
    <li>Клієнт не дотримувався рекомендацій щодо догляду за килимом після хімчистки</li>
    <li>Скарга подана після закінчення 7-денного гарантійного терміну</li>
    <li>Надана послуга відповідає галузевим стандартам, але не відповідає особистим очікуванням клієнта, які не були чітко визначені при замовленні</li>
</ul>

<h2>5. Процедура повернення коштів</h2>

<h3>5.1. Подання запиту</h3>

<p>Для запиту на повернення коштів або повторне обслуговування, клієнт повинен:</p>

<ol>
    <li>Зв'язатися з нами за телефоном +380939569898 або електронною поштою info@suncarrent.com</li>
    <li>Надати детальну інформацію про замовлення (дата, номер, вид послуги)</li>
    <li>Описати причину незадоволення та надати фотографії (якщо можливо)</li>
    <li>Вказати бажаний спосіб вирішення (повторне обслуговування, часткове або повне повернення коштів)</li>
</ol>

<h3>5.2. Розгляд запиту</h3>

<p>Після отримання запиту ми:</p>

<ol>
    <li>Підтвердимо отримання запиту протягом 24 годин</li>
    <li>Розглянемо запит протягом 3 робочих днів</li>
    <li>За необхідності, організуємо виїзд спеціаліста для оцінки результатів роботи</li>
    <li>Повідомимо про прийняте рішення та запропонуємо варіанти вирішення</li>
</ol>

<h3>5.3. Процес повернення коштів</h3>

<p>Якщо запит на повернення коштів затверджено:</p>

<ol>
    <li>Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата (готівка, банківська картка, банківський переказ)</li>
    <li>Термін повернення коштів складає до 7 банківських днів з моменту затвердження повернення</li>
    <li>Для повернення на банківську картку або рахунок, клієнт повинен надати необхідні реквізити</li>
</ol>

<h2>6. Скасування замовлення</h2>

<h3>6.1. Скасування до початку обслуговування</h3>

<p>Клієнт може скасувати замовлення до початку надання послуг:</p>

<ul>
    <li>За 24 години і більше до запланованого часу - без стягнення плати</li>
    <li>Менш ніж за 24 години до запланованого часу - може стягуватися плата за скасування у розмірі 10% від вартості замовлення</li>
</ul>

<h3>6.2. Скасування під час обслуговування</h3>

<p>Якщо клієнт скасовує замовлення після того, як наші спеціалісти прибули на місце або розпочали роботу:</p>

<ul>
    <li>Стягується плата за виїзд та час, витрачений на дорогу</li>
    <li>Додатково стягується плата за будь-які вже виконані роботи</li>
</ul>

<h2>7. Відшкодування за пошкодження</h2>

<p>У випадку пошкодження килима під час надання послуг з вини компанії, ми:</p>

<ol>
    <li>Проведемо оцінку пошкодження із залученням незалежного експерта (за потреби)</li>
    <li>Запропонуємо ремонт пошкодження, якщо це можливо</li>
    <li>Надамо компенсацію в розмірі вартості ремонту або частини вартості килима, залежно від характеру пошкодження</li>
    <li>У випадку серйозного пошкодження, що призвело до непридатності килима - відшкодуємо його повну вартість з урахуванням зносу</li>
</ol>

<p>Для розгляду питання про відшкодування клієнт повинен надати документи, що підтверджують вартість килима (чеки, гарантійні талони тощо).</p>

<h2>8. Вирішення спорів</h2>

<p>У разі виникнення спорів щодо повернення коштів, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, сторони погоджуються:</p>

<ol>
    <li>Спочатку спробувати вирішити спір шляхом медіації</li>
    <li>У разі неможливості досягнення згоди, звернутися до відповідних органів захисту прав споживачів</li>
    <li>Якщо необхідно, вирішувати спір у судовому порядку відповідно до законодавства України</li>
</ol>

<h2>9. Зміни до політики повернення коштів</h2>

<p>Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично переглядати цю політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.</p>

<h2>10. Контактна інформація</h2>

<p>Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>

<address>
    <strong>ФОП "Suncarrent"</strong><br>
    Адреса: 55374, Львівська область, місто Львів, пров. Хрещатик, 73<br>
    Телефон: +380939569898<br>
    Електронна пошта: info@suncarrent.com<br>
    ЄДРПОУ: 39653168
</address>

<p>Ми цінуємо вашу довіру та зробимо все можливе, щоб забезпечити вашу задоволеність нашими послугами.</p>